A política de reembolso para a PlayStation Store foi atualizada recentemente, mas embora seja bom finalmente ter as opções de reembolso em vigor – onde antes os reembolsos estavam indisponíveis, a menos que exigido pela lei local – eles são incrivelmente limitadores. Com exceção dos serviços baseados em assinatura, como o PlayStation Plus, os produtos digitais não podem ser reembolsados depois que você fizer download, transmitir ou reproduzi-los. Além disso, os reembolsos serão creditados na sua carteira da PlayStation Store, e não em qualquer cartão ou conta que você usou para efetuar o pagamento original.
Restrições adicionais se aplicam aos jogos. Você só pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a compra e, novamente, somente se ainda não tiver baixado o jogo. Este limite de tempo é absoluto, mas no caso de conteúdo “defeituoso”, você poderá conseguir um reembolso após jogar o jogo. Estes casos são raros, no entanto, e exigem mais do que alguns bugs ou apenas um mau jogo direto.
Encomendados jogos seguem regras semelhantes. Se você pré-encomenda mais de 14 dias antes da data de lançamento do jogo, você pode reembolsar a qualquer momento antes do lançamento do produto. Se você fizer uma encomenda no prazo de 14 dias após o lançamento, você terá apenas 14 dias para solicitar um reembolso. Portanto, se você encomendar antecipadamente 11 dias antes do lançamento, terá até três dias após o lançamento para receber um reembolso. A política completa acrescenta que “você pode ter direitos adicionais de reembolso sob a lei local aplicável para compras de pré-encomenda se a data de lançamento mudar”.
Assinaturas como PlayStation Plus e PlayStation Vue, por sua vez, podem ser reembolsadas a qualquer momento, mas apenas parcialmente. Seu reembolso será baseado em “quanto você usou o serviço. Por exemplo, se você comprar uma assinatura de 12 meses do PlayStation ™ Plus e solicitar um reembolso sete dias após a data de compra, o valor do reembolso poderá ser reduzido para refletir qualquer uso da assinatura, como jogar online, baixar jogos mensais, usar armazenamento em nuvem, etc. ”
É difícil estimar a quantidade de reembolsos de subscrição que serão ancorados sem ver um cenário do mundo real, mas considerando o exemplo dado usa uma janela de ativação de sete dias para explicar um reembolso reduzido em uma assinatura de 12 meses – e dado o rigoroso histórico de reembolso da Sony – Eu imagino que a matemática não será tolerante.
“Se você comprar um serviço de assinatura da PlayStation Store, estará comprando uma assinatura em andamento com taxas recorrentes que continuarão até que você a cancele”, acrescenta a política. “Embora você possa cancelar um serviço de assinatura a qualquer momento, o serviço continuará até o final do período de faturamento. O cancelamento ou desativação da renovação automática interromperá os pagamentos futuros das taxas de assinatura, mas além do cancelamento inicial de 14 dias período, você não receberá um reembolso por pagamentos já efetuados. ”
Ah, e uma última coisa: você não pode cancelar ou reembolsar uma mudança de ID. Então, escolha seu novo nome com sabedoria.
Mais uma vez, suponho que é bom ter alguns opção de reembolso na PlayStation Store, mas as vitrines de console ainda estão atrasadas em relação às lojas de PC no que diz respeito a reembolsos fáceis de usar. Steam e a Epic Games Store permitem que os usuários reembolsem os jogos comprados em 14 dias e reproduziu por menos de duas horas. Isso dá aos jogadores tempo para, pelo menos, experimentar um jogo antes de reembolsá-lo, além disso, os reembolsos Steam e Epic são aplicados ao seu cartão, não à sua conta da loja. Eu adoraria ver a Sony e a Microsoft adotarem políticas semelhantes, mas também não vou segurar minha respiração.
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